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Foire aux Questions (FAQ) Granulebox
Bienvenue dans la FAQ de Granulebox.
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous fournir des réponses complètes et vous aider à mieux comprendre nos produits et services. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Quelles sont les dimensions des meubles de rangement pellets Granulebox et les accessoires ainsi que leurs capacités ?
GRANULEBOX 55
Capacité: 55kg
Dimensions: 370x370x690mm
GRANULEBOX 30
Capacité: 30kg
Dimensions: 320x320x590mm
PELLE A PELLETS
- PELLE 1KG NOIR
Capacité: 1KG
Dimensions:160x170mm
- PELLE 1KG NOIR reconditionné
Capacité: 1KG
Dimensions:160x170mm
- PELLE 1KG ROUGE
Capacité: 1KG
Dimensions:160x170mm
- PELLE 1KG BLANC
Capacité: 1KG
Dimensions:160x170mm
- PELLE 2KG NOIR
Capacité: 2KG
Dimensions:190x215mm
ROULETTES
- ROULETTES 30
Dimensions: 40mm
- ROULETTES 55
Dimensions: 50mm
PIETEMENT BOIS CONIQUE
Hauteur: 15 cm
PIETEMENT BOIS MODELE T
Hauteur: 15 cm
2. Comment fonctionne le filtre à poussière sur le coffre à granulés de bois?
Le filtre à poussière est une grille en acier perforée de 1,5 mm d’épaisseur qui se place au fond de la Granulebox sur les inserts en acier (voir notice d’installation du filtre). Situé à 2,7 cm du fond de la Granulebox, il permet d'accumuler la poussière de granulés de bois en dessous.
Lors du chargement de la Granulebox avec des granulés de bois, les poussières passent à travers le filtre tandis que les pellets restent au-dessus. Cela réduit la présence de poussière dans le poêle à pellets.
Nettoyage du filtre à poussière du réservoir à granulés de bois
Nettoyage rapide : Enlevez les derniers granulés de bois sur le filtre puis utilisez un aspirateur à cendres pour aspirer les poussières à travers le filtre.
Nettoyage en profondeur : Enlevez les derniers granulés de bois sur le filtre, retirez le filtre à l'aide de sa poignée et passez l'aspirateur à cendres sur tout le fond pour évacuer toute la poussière. Le nettoyage du filtre doit être effectué une fois par mois en fonction de votre consommation de granulés de bois.
3. Peut-on payer notre stockage pellets en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez régler votre Granulebox en 3 fois sans frais :
Premier tiers du montant débité à la commande.
Deuxième tiers débité un mois après la commande.
Troisième tiers débité deux mois après la commande.
L'option de paiement en 3 fois sans frais supplémentaire est à valider juste avant la page de paiement.
4. En cas d’absence pour la livraison, comment se passe la réception de la commande ?
Nous offrons une option de livraison en point relais proche de chez vous lors de la commande. Vous pouvez ainsi récupérer votre commande dans un délai de 8 jours maximum. Pour les livraisons à domicile, vous serez informé de la date de livraison et la réception se fera contre signature.
5. Les piètements en bois sont-ils inclus dans la Granulebox ?
Tous les accessoires, y compris la pelle à pellets, les piètements en bois, les roulettes et le filtre à poussière, la poignée sont en option. Vous devez les ajouter séparément à votre commande de Granulebox.
6. Nous rencontrons des difficultés à choisir un modèle ou à passer commande, comment faire ?
Si vous avez besoin d'aide pour choisir un modèle ou passer commande, notre service technique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.
7. Peut-on choisir un autre motif de façade pour la Granulebox ?
Oui, nous pouvons réaliser une Granulebox personnalisée avec un motif de façade unique et original. Choisissez un dessin et une couleur pour concevoir une Granulebox selon vos envies.
8. Quels sont les avantages d'utiliser une Granulebox pour le stockage des granulés de bois ?
Utiliser une Granulebox présente plusieurs avantages :
Réduction de l'humidité : Stocker les granulés de bois dans une Granulebox permet de maintenir une température stable et de réduire l'humidité, améliorant ainsi le rendement calorifique de votre poêle à pellets.
Praticité et sécurité : Avec un meuble dédié, fini les sacs de granulés à moitié ouverts qui traînent au sol. Vous n'avez plus à soulever des sacs lourds, ce qui facilite grandement le processus de recharge du poêle.
Design attrayant : Avec ses lignes modernes et son esthétique soignée, la Granulebox s'intègre parfaitement dans n'importe quel intérieur.
9. Comment nettoyer ma Granulebox ?
Pour un nettoyage rapide, retirez les derniers granulés de bois et passez un aspirateur à cendres sur le filtre. Pour un nettoyage en profondeur, retirez le filtre à l'aide de sa poignée et aspirez tout le fond de la Granulebox pour enlever toute la poussière accumulée. Nettoyez le filtre une fois par mois en fonction de votre consommation de granulés de bois.
10. Quelle est la garantie des produits Granulebox ?
Tous nos produits de rangement de granulés de bois Granulebox sont garantis 5 ans, assurant ainsi votre tranquillité d'esprit et la durabilité de votre meuble. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication et de livraison, vous permettant d'utiliser votre meuble en toute sérénité.
Pour plus de détails, reportez-vous aux CGV rubrique : Garantie ou contactez-nous par le formulaire de contact
11. Puis-je acheter des pièces de rechange si ma Granulebox n'est plus sous garantie ?
Oui, même hors garantie, vous pouvez acheter uniquement les pièces dont vous avez besoin. Cela vous permet de prolonger la durée de vie de votre Granulebox sans avoir à acheter un meuble entier. Vous pouvez trouver une variété de pièces de rechange pour votre Granulebox, y compris :
Visserie : Pour assembler ou réparer les différentes parties de la structure.
Patins à vitre : Pour maintenir les vitres en place de manière sécurisée.
Côtés de la structure : Pour remplacer des parties endommagées ou usées.
Les pièces de rechange sont disponibles directement sur notre site web, Pièces détachées.
Il vous suffit de sélectionner les pièces dont vous avez besoin et de les ajouter à votre panier pour passer commande.
12. Puis-je personnaliser ma Granulebox ?
Oui, nous offrons des options de personnalisation pour nos Granulebox afin qu'elles correspondent parfaitement à votre style et à vos besoins. Contactez notre service client pour en savoir plus sur les options disponibles.
13. Le paiement est-il sécurisé sur la boutique en ligne?
Chez GRANULEBOX, nous comprenons à quel point la sécurité de vos informations financières est primordiale. C'est pourquoi nous avons choisi PayZen et Paypal pour sécuriser vos paiements en ligne.
Paiement Sécurisé avec PayZen ?
- Sécurité Maximale : PayZen utilise les technologies de cryptage les plus avancées pour garantir que vos données personnelles et bancaires restent protégées à chaque transaction.
- Conformité PCI-DSS : PayZen est conforme aux normes strictes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), vous assurant ainsi une protection optimale contre la fraude et les violations de données.
- Authentification Renforcée : Grâce au protocole 3-D Secure, vos paiements bénéficient d'un niveau de sécurité supplémentaire. Vous recevrez un code de vérification de votre banque pour valider la transaction.
- Surveillance 24/7 : Les transactions sont surveillées en permanence pour détecter toute activité suspecte. En cas de problème potentiel, des mesures sont prises immédiatement pour protéger votre compte.
Comment ça marche ?
Ajoutez vos articles au panier.
Choisissez PayZen comme méthode de paiement lors de la validation de votre commande.
Saisissez vos informations bancaires dans l'interface sécurisée de PayZen.
Confirmez votre paiement après vérification, en suivant les instructions de votre banque.
Vos avantages :
- Tranquillité d'esprit en sachant que vos informations sont sécurisées.
- Un processus de paiement rapide et simple.
- La confiance de savoir que nous utilisons une solution reconnue et fiable.
Paiement Sécurisé avec PayPal
- Sécurité Maximale : PayPal utilise les technologies de cryptage les plus avancées pour protéger vos informations financières et personnelles à chaque transaction.
- Confidentialité de Vos Informations : Lorsque vous effectuez un paiement avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais partagées avec le vendeur. Tout ce dont vous avez besoin est votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.
- Protection des Achats: En cas de problème avec une commande, PayPal offre une protection des achats, couvrant la plupart des transactions effectuées avec leur service, vous apportant ainsi une tranquillité d'esprit supplémentaire.
-Surveillance 24/7: PayPal surveille les transactions en permanence pour détecter toute activité suspecte et prendre des mesures immédiates pour protéger votre compte.
Comment ça marche ?
Ajoutez vos articles au panier.
Choisissez PayPal comme méthode de paiement lors de la validation de votre commande.
Connectez-vous à votre compte PayPal pour confirmer le paiement.
Confirmez votre paiement et c'est tout ! Vos informations restent sécurisées et confidentielles.
Vos avantages :
- Tranquillité d'esprit en sachant que vos informations financières sont protégées.
- Un processus de paiement intuitif et rapide.
- La sécurité et la confiance d'une solution reconnue mondialement.
Chez GRANULEBOX, votre sécurité est notre priorité. Faites vos achats en toute sérénité, nous nous occupons du reste.
Nous espérons que cette FAQ répond à toutes vos questions. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à visiter notre site web ou à nous contacter directement. Merci de choisir Granulebox pour vos besoins de stockage de granulés de bois !